·一次心靈的洗禮
發(fā)布日期：2012-02-13 信息來源：
一次心靈的洗禮——
外附物業(yè)公司“職業(yè)道德”專題培訓(xùn)大會
2月9日下午2點，北京外附物業(yè)管理服務(wù)有限公司200多名員工聚集在主教二層階梯教室，專心聆聽“服務(wù)禮儀”和“責(zé)任勝于能力”的專題培訓(xùn)講座，此次培訓(xùn)由公司人事主管王奕主持。
首先王奕主管為大家詮釋了“職業(yè)道德”的定義、作用、涵蓋的內(nèi)容等基本概念，讓大家對“職業(yè)道德”有了宏觀的了解。接著由李梁副總經(jīng)理針對職業(yè)道德范疇中的“文明禮貌”話題，細(xì)致講解了“服務(wù)禮儀”的標(biāo)準(zhǔn)；最后是李利副總經(jīng)理針對“愛崗敬業(yè)”，深度剖析了“責(zé)任勝于能力”的理念。
作為物業(yè)公司員工，我們的服務(wù)對象是教職工、學(xué)生和學(xué)生家長，以及企業(yè)客戶。培養(yǎng)服務(wù)意識，掌握服務(wù)禮儀尤為重要，只有意識到服務(wù)的重要性、必要性，同時知道如何做好服務(wù)，才能更好地服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于社會。李梁副總經(jīng)理針對‘什么是服務(wù)？’‘為什么要服務(wù)？’‘應(yīng)該怎樣服務(wù)？’這三個方面內(nèi)容進(jìn)行了闡述。并著重講解了服務(wù)過程中，儀表、微笑、傾聽、語言、動作等細(xì)小禮儀變化所產(chǎn)生的不同服務(wù)效果。為了加深大家的理解，經(jīng)營部的同事專門做了服務(wù)禮儀的現(xiàn)場演示。李利副總經(jīng)理在“責(zé)任勝于能力”專題講座中說道：良好的責(zé)任感是一種使命，優(yōu)秀的責(zé)任人體現(xiàn)在生活中微小的環(huán)節(jié)。從小事做起，從身邊事做起，肩負(fù)起我們對家庭的責(zé)任，對工作的責(zé)任，更要肩負(fù)起我們對社會的責(zé)任。作為物業(yè)公司的一員，無論你是什么崗位，我們同樣肩負(fù)重任！
本次培訓(xùn)讓大家明白了如何做好服務(wù)，也讓大家深刻的感受到：我們背負(fù)著為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。我們物業(yè)公司全體員工有信心從點滴做起，從現(xiàn)在做起，堅持“服務(wù)至上”的理念，服務(wù)全局。同時，我們還會保持充滿活力和積極向上的心態(tài)，在各自崗位上認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不辜負(fù)學(xué)校的重托和希冀，順應(yīng)學(xué)校的改革步伐，積極開源節(jié)流，增資創(chuàng)收，為學(xué)校減輕負(fù)擔(dān)，為物業(yè)公司發(fā)展壯大做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理辦
